Description

Parcours interactif en ligne composé de plusieurs petits modules.

Besoin du client

Déployer rapidement, de partout et en tout temps, une formation ayant une incidence sur la fidélisation des clients.

Publics cibles

Commis en commerce de détail

SECTEUR

Commerce de détail

DURÉE

60 minutes en ligne + coaching

LANGUES

Français

OBJECTIF

Reconnaître l’importance de son rôle dans la qualité de l’expérience de magasinage d’un client.

APPROCHE

Formation hybride jumelant un module interactif en ligne et un coaching des gestionnaires. 

Le module en ligne simule l’expérience de magasinage de différents clients afin de démontrer l’importance du rôle du commis et lui fournir un modèle de comportement proactif. 

RÉSULTATS

Amélioration de l’expérience de magasinage des clients par des commis sensibilisés à l’importance de leur rôle.

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